Selección de indicadores en un Cuadro de Mando Integral en las compañías aseguradores del Ramo No Vida

Resumen

Con este artículo se pretende dar una visión de la importancia de la selección y el diseño de indicadores estratégicos para el desarrolllo de los objetivos vinculados con clientes y con la rentabilidad de las empresas aseguradoras, a partir del desarrollo del instrumento de dirección denominado cuadro de mando Integral. Con este sistema centrado en la actuación del capital humano de la compañía aseguradora y en la mejora de los procesos de emisión de pólizas y tratamientos de los siniestros se consigue adaptar a la compañía a las necesidades de los nuevos asegurados y conseguir los estrictos niveles de rentabilidad exigido por los accionistas, al margen de los requisitos financieros también establecidos por la ley, permitiendo en cada momento conocer donde se encuentran las principales desviaciones.