Propuesta de un asistente inteligente para la parametrización de sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP)

Resumen

El propósito de esta tesis es proponer una arquitectura para la construcción de sistemas que sean una síntesis de los actuales módulos de parametrización de los sistemas ERP (Enterpreise Resource Planning) y de los Sistemas Basados en el Conocimiento, en particular de los Sistemas Inteligentes de Tutorización y de los Sistemas de Ayuda Inteligentes, así con una metodología de creación de contenidos procedimentales soportados por dicha arquitectura, La utilidad de tal sistema de justicia en la necesidad de dotas a los sistemas ERP actuales, utilizados en el amplio espectro empresarial, de cierta inteligencia, y de ciertos mecanismos de formalización, estructuración y modelización de los procedimientos de parametrización, dado que este proceso es uno de los principales factores de éxito en la implantación y uso de un sistema ERP. Vamos, primeramente, a analizar el estado actual de os sistemas de gestión empresariales, en concreto los sistemas ERP, sus necesidades y sus limitaciones. Haremos lo mismo con algunos sistemas clásicos de Inteligencia Artificial y de Gestión del Conocimiento, en particular con los Sistemas de Ayuda Inteligente y los Sistemas Inteligentes de Tutorización. A partir de dichos estudios trataremos de señalar su posible aplicación en el ámbito de la parametrización de sistemas ERP. Para empezar propondremos una arquitectura modular del sistema que incluya una serie de funciones y características fundamentales, a continuación se definirán los componentes necesarios, las relaciones entre ellos, y el flujo de información interno y con agentes externos, como los usuarios del sistema propuesto y el propio sistema ERP a implementar. Definiremos una metodología para crear unas bases interactivas de conocimientos que incluyan por un lado reglas sobre conocimientos propios del dominio que tratamos (parámetros y funcionamiento dl sistema ERP), y por otro reglas de gestión empresarial (estrategias e índices de calidad) basadas en la realización previa de una taxonomía empresarial. De esa forma transformaremos los conocimientos de expertos y manuales en conocimientos formalizados que sean facil, ente interpretable por un sistema informático y fácilmente comprensible por sus utilizadores. Como ilustración de la arquitectura y metodología propuestas mostraremos un prototipo aplicado a un sistema ERP real y muy extendido y a un tipo de empresa representativa de un importe sector, en el que se han utilizado técnicas y herramientas presentadas y analizadas en esta tesis. Expondremos a continuación las conclusiones y trabajos futuros relacionados con los temas tratados, resaltando entre ellas la importancia y novedad de la aplicación de sistemas inteligente en el entorno de definición de la gestión empresarial y de la construcción del conocimiento estratégico de manera formalizada, verificable, interactiva y poco costosa. Entre los trabajos futuros y líneas de investigación abiertas destacaremos la necesidad de creación de diversas taxonomías empresariales y diversos criterios de calidad que guíen al asistente propuesto de forma personalizada y la ampliación del marco metodológico a otras áreas y actividades.