Relaciones con el contribuyente a través de Internet

Abstract

La Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT) tiene entre sus objetivos el de permitir a los administrados poder relacionarse con ella a través de Internet. Se trata de un nuevo canal de comunicación que debe coexistir con los canales más convencionales como son el canal presencial, el correo convencional y el teléfono. Uno de los grandes retos que tiene la Administración es ofrecer y utilizar estos canales de forma conjunta para prestar el mejor servicio posible. Además, las tecnologías de la información y en particular las que se refieren a las telecomunicaciones ofrecen no sólo la posibilidad de prestar los servicios preexistentes a través de un nuevo canal, sino que además permiten rediseñar estos servicios o incluso ofrecer nuevos servicios.