Hospitalidad orientada a la comunidad LGBTla Condesa y Zona Rosa como distritos turísticos de la ciudad de México

Resumen

El propósito de la presente tesis doctoral es el la percepción de la hospitalidad como estrategia consciente orientada a la comunidad LGBT dentro de un distrito turístico, y su modelación para generar un cambio en la percepción y la fidelización del viajero. La hospitalidad entendida como un acto de amabilidad ya no es suficiente para grupos específicos de viajeros, si éstos no perciben que se han cumplido sus particulares expectativas. Para ello, se explora el marco teórico vigente en cuanto al turismo LGBT y al porqué de su vigencia y relevancia como una respuesta a los desafíos inherentes a los procesos de la hospitalidad en el turismo. Se hace un especial énfasis en documentar el estado del arte en lo que se refiere a la hospitalidad y una visión amplia de lo que ha sido desde tiempos remotos la hospitalidad, exponiendo las razones que hacen del turismo y, en particular, de los dos distritos turísticos observados y analizados, un campo propicio para la implantación de las prácticas propias del turismo LGBT a través de un estudio empírico de los distritos turísticos: La Condesa y Zona Rosa. Se concluye que hay evidencias suficientes para inferir que si pareciera existir una correlación positiva entre la hospitalidad en el turismo LGBT y el éxito en tales distritos turísticos, entendiendo que dicha condición está en función de la satisfacción de los viajeros, turistas, de los inversores y de los visitantes; aunque queda pendiente la demostración de que se contribuye, también a la aceptación y normalización de este importante colectivo en la Ciudad de México