Una propuesta de contribución a la mejora continua empresarial para un sistema de calidad mediante el uso de inteligencia artificial

  1. MEDINA MERODIO, JOSÉ AMELIO
Zuzendaria:
  1. Carmen de Pablos Heredero Zuzendaria
  2. María Lourdes Jiménez Rodríguez Zuzendarikidea

Defentsa unibertsitatea: Universidad Rey Juan Carlos

Fecha de defensa: 2010(e)ko uztaila-(a)k 15

Epaimahaia:
  1. Luis María Laita de la Rica Presidentea
  2. Susana María García Moreno Idazkaria
  3. Roberto Barchino Plata Kidea
  4. José Javier Martínez Herráiz Kidea
  5. David López Berzosa Kidea

Mota: Tesia

Teseo: 309566 DIALNET

Laburpena

A lo largo de la tesis se plantea una propuesta de contribución a la mejora continua para un sistema de gestión de la calidad mediante el uso de los sistemas expertos, con el fin de mitigar la pérdida de información en la empresa. Se ha realizado un prototipo basado en la evaluación de la satisfacción del cliente, indicado en el apartado 8.2 de la norma ISO 9001:2008, a partir del cual se ha desarrollado una aplicación que permite a la empresa contestar cuestionarios vía fax o vía web. Los datos son recogidos y almacenados en MySQL y seguidamente son mostrados en la pantalla a través de un cuadro de mando integral.