Una propuesta de contribución a la mejora continua empresarial para un sistema de calidad mediante el uso de inteligencia artificial

  1. MEDINA MERODIO, JOSÉ AMELIO
Dirigida por:
  1. Carmen de Pablos Heredero Director/a
  2. María Lourdes Jiménez Rodríguez Codirectora

Universidad de defensa: Universidad Rey Juan Carlos

Fecha de defensa: 15 de julio de 2010

Tribunal:
  1. Luis María Laita de la Rica Presidente/a
  2. Susana María García Moreno Secretario/a
  3. Roberto Barchino Plata Vocal
  4. José Javier Martínez Herráiz Vocal
  5. David López Berzosa Vocal

Tipo: Tesis

Teseo: 309566 DIALNET

Resumen

A lo largo de la tesis se plantea una propuesta de contribución a la mejora continua para un sistema de gestión de la calidad mediante el uso de los sistemas expertos, con el fin de mitigar la pérdida de información en la empresa. Se ha realizado un prototipo basado en la evaluación de la satisfacción del cliente, indicado en el apartado 8.2 de la norma ISO 9001:2008, a partir del cual se ha desarrollado una aplicación que permite a la empresa contestar cuestionarios vía fax o vía web. Los datos son recogidos y almacenados en MySQL y seguidamente son mostrados en la pantalla a través de un cuadro de mando integral.