ITIL y la Calidad del Servicio mediante EFQM

  1. Sánchez Peña, Juan José
  2. Fernández Vicente, Eugenio José
Libro:
Terceras Jornadas de Jóvenes Investigadores de la Universidad de Alcalá
  1. Aguado Molina, Jesús (coord.)
  2. Ros Magán, Germán (coord.)
  3. Blanco Otano, Miguel (coord.)
  4. Hidalgo Moreno, Miguel Ángel (coord.)

Editorial: Editorial Universidad de Alcalá ; Universidad de Alcalá

ISBN: 978-84-8138-925-8

Año de publicación: 2011

Páginas: 199-208

Congreso: Jornadas de Jóvenes Investigadores de la Universidad de Alcalá (3. 2010. Alcalá de Henares)

Tipo: Aportación congreso

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Fuente de los datos: Dialnet